Atención al consumidor

1. ¿ Que QUÉ derechos tienes respecto a los bancos?  

Las  entidades bancarias deben proporcionar información al consumidor de las características  y toda información necesaria de ese bien o servicio.

Las comisiones bancarias deben ser fijadas entre las entidades y los consumidores; por lo tanto no deben ser impuestas de manera unilateral por la entidad.

No deben aplicarse comisiones por servicio no prestados verdaderamente ni solicitados por el consumidor.

El consumidor tiene el derecho a que la entidad con la que contrata un producto o servicio ponga a su disposición una copia del mismo.

El consumidor tiene derecho a que las entidades de crédito comuniquen de forma gratuita, al menos mensualmente, el extracto de todos los movimientos producidos en su cuenta corriente, con información relativa a la fecha, concepto e importe de la operación.

 

2. ¿ Cuales CUÁLES suelen ser los problemas principales? ¿Como puedes reclamar?

Los problemas principales suelen ser muchas comisiones, envío de tarjeta sin solicitud del consumidor, dificultad en los trámites para solicitar la baja de la tarjeta, fraude en medios de pago,  sustracción de tarjetas y posteriormente realizaciones de pagos, información errónea previa o durante la contratación, información errónea, productos que no se ajusta al perfil de riego del consumidor, intereses de demora desproporcionados, muchos créditos. Puedes reclamar en atención al cliente, organismos supervisores y arbitraje.

3. ¿QueQUÉ derechos tienes cuando contratas un seguro?

 Derecho a recibir una copia de la póliza, a dar de baja un seguro mediante la comunicación a su aseguradora al menos con 2 meses de antelación.

 Derecho a conocer que contingencias tiene cubiertas con la póliza de su seguro,  si no cambian las condiciones del consumidor asegurado no puede aumentar la cuota de las primas de seguro de decesos.

 El consumidor tiene derecho a que la aseguradora en el plazo de dos meses le proponga las modificaciones en aras de que el consumidor en el plazo de 15 días las acepte. Si no quiere realizar las modificaciones podrá rescindir el contrato.

4. ¿Que QUÉproblemas te puedes encontrar con tu seguro? ¿Como puedes reclamar?

La nueva compañía aseguradora asegura al consumidor que no va a tener ningún problema por darse de baja sin preaviso a la entidad y posteriormente, la aseguradora anterior le requiere el pago de la prima, exclusiones desproporcionadas en las condiciones generales de los seguros, en ocasiones las compañías comercializan seguros de vida, médicos, desempleo, de amortización.... que por las características de los consumidores no les cubren, discriminación de muchos consumidores por parte de las aseguradoras sobre todo en los seguros de vida o de salud, seguros de prima única vinculados a préstamos hipotecarios o personales y aumento desproporcionado y progresivo de las primas en los seguros de decesos.